三“破”三“立” 创全行 奏出青医“文明曲”

这是一场盛大的文明之宴，这是一场青浦人民共同演奏的文明交响曲，每一个代表文明的“音符”都在跳动，每一个青浦人都在为青浦区争创“全国文明城区”的荣誉称号而努力。

中山医院青浦分院作为青浦区唯一一家三级公立医院，在这场文明的盛宴活动中是必不可少的一段华章。如何体现出医院的真正实力和管理效能，如何出色答好这张“文明考卷”，奏出属于青医的“文明曲”？中山医院青浦分院党政领导身先士卒，带动医院全院医务人员、后勤保障人员，集合众人之力，把患者满意度作为检验成绩的最高标准，对标医院创文各项指标，箍紧思想之弦，加快行动之效，发力治理之制，在两月余的创文冲刺行动中，凝心聚气、真抓实干，让青医的“文明曲”不断奏响。

破“散”立“气”，抓契机扎牢思想“紧箍咒”

7月份医院迎来了三级公立医院等级复评审的专家考核，每一次检查考核对医院来说都是一次验证自身实力的机会，医院全院员工杜绝散漫思想，屏住“一口气”，考出了一张合格答卷。当前青浦肩负两大国家战略任务，青浦区创文工作如火如荼地开展，创文工作做实了就是医院能力的见证，做好了就是医院竞争发展的资本，做细了就是医院人心凝聚的体现。

“人心齐，泰山移”，医院从实际工作出发，再抓契机，全院上下扎牢思想“紧箍咒”。党政领导把握大局，统筹全院安排，分管领导组织召开创文工作动员大会，党委办在全院钉钉工作群下发指标细则，并通过临床科室政治学习平台组织员工认真学习医院创文方案，根据方案指标要求进行科室“自我找茬”，至此各科室共发现自身短板问题177项，已整改落实127项，其中包括建议类问题50项，目前落实完成12项。

向标准看齐，高于标准，精于标准，细于标准，全院上下齐心协力，从每个人做起，从每件事做起，一步一个脚印，发挥主人翁精神，不断完善科室各条线管理，不断提高员工文明素养，不断提升医院整体文明程度。

破“多”立“责”，领任务实战打磨“绣花功”

医院创文指标共有11项32个细则，6月底迅速建立医院党政领导班子、职能部门负责人、后勤保障部门负责人、外包公司负责人组成的“2020年医院创文工作”微信群。及时分解各项指标任务，实行“周周报”创文专项工作机制。在分解任务指标时，破除以往多科室都负责的工作模式，改为“一科一牵一细则”，科主任领“军令状”协调任务担主责，科室指定“专派员”落实相关事务负次责。在一般问题上实行“即时销项制”，重点、难点问题上实行“汇报协调即办制”。

细节决定成败，在创文工作会议中强调不管是医院等级复评审工作，还是提高患者满意度、创文等工作都是“一揽子事”，都与社会民生有关，必须用“一揽子”方案代替“补丁式”改造，必须事事用心做、精细做、扎实做。

超声检查病人在提到不清楚特殊检查时的注意事项时，超声科医技人员通过查看开具的申请单，发现单子上的注意事项字迹偏小，容易遗漏，便积极联系信息科多次沟通进行细节微调，及时调整了申请单上的字样大小、方位、排版等，得到病人的赞誉。医院宣传科发现制作的微信、支付宝健康码落地展板图标过于位置低下，不方便病人扫码，于是及时调整二维码的图标位置，并在各流调通道栏杆上另外制作了一批单图扫码的立式展牌，方便了病人在排队时也能随时扫码，随时完成流调。

医院创文指标中有关于保持适当距离，有序排队的要求。在当前疫情防控下，要在目前医院门诊大厅小的限制条件下，各收费窗口，取药窗口等区域保持一米线距离，那是一个“超级头大”的问题。医院领导提出全院职工献计献策、主动参与、主动作为。有的职工提出通过设置蛇形通道来暂缓窗口排队时的通行速度，有的提出用一米线地标、小喇叭喊叫等方式来提醒排队时的距离控制。此外，医院门办还根据高峰时段人员易集聚、流调排队时间长的特点，采用了“院外导流、通道控流、厅内分流”有序就诊的引导方案。信息科则通过信息技术手段精简疫情防控流调过程，通过刷健康码或身份证、就诊卡直接识别患者的健康状态，解决了人工填表和人工辨别健康码时间长的麻烦。医院还充分调动志愿者的积极性，在各收费窗口、取药窗口、候诊区、自助机前参加志愿服务，负责维持排队秩序、咨询和帮助指导使用自助机等服务，其中不仅有退休党员的“日常式”志愿服务，还有在职职工的“见缝插针式”志愿服务。至此共计参加志愿服务人数达200人次，志愿服务时长600多小时。

破“短”立“制”，管常态探索治理“新路子”

抓关键环节，整治突出问题，破除短期效应，推动创建任务常态长效。针对医院面积大、人流量多，烟蒂难以管理的问题，医院规定每位工作人员除自身在院内不准吸烟外，在院区内如看到有病人或家属吸烟要立即劝阻制止。临床科室则实行“门前三包制”，重点区域安排保洁人员进行“专人专区专责制”，各职能部门实行区域认领“责任区包干制”，医院领导带队进行不定期的“抽查抽检督查制”。在实行了“众管、细管、专管、督管”多管齐发力的制度下，医院全面禁烟问题得到很大改善。

找准切入点，破除表面效应，推行硬核治理，柔性管理。医院住院部病人晾晒衣服问题最近得到解决。以往各楼层病房窗口前总有病人晾晒毛巾、衣物等”彩旗飘飘”的现象，不仅影响了医院的院容院貌，也时有衣服被飘到不知何处的尴尬现象。针对该情况，医院领导要求进行人性化管理，采用疏导结合的原则。亲自带队至各病区进行调研，在查看了病区具体的空间设置后，决定在新大楼的病区走廊通道两侧安放移动式晾衣架；急诊、老院区的病房在顶楼搭建钢丝网，安置固定式晾衣杆。最后统一由各病区护理部制定相关管理细则，这样既解决了病人晾晒衣服的问题，也让医院的院容院貌更加美观整洁。

同频共振，形成合力效应，完善常态长效机制，并将此作为一项长期坚持的综合性工作。医院保卫科在创文工作期间及时根据急诊地形情况，在急诊边门一侧划线设标空出了一处残疾人助动车停放点；总务科对全院角角落落的环境进行大扫除式清洁整理，修缮了坑洼地段十余处；设备科、物流中心针对红十字前几年捐赠的运送轮椅目前已大部分破旧损坏的情况，及时采购添置了新轮椅13把；财务科针对患者关心的收费项目价目公示问题，除在医院显著位置采用电视机滚动播放、在张贴栏装订成册的方式外，还对常用的收费项目价目制作成展板放在各候诊区方便患者查看；医务部、门办拟定母婴室方位、核酸检测点方位通知，在全院群群发并制作成醒目展板、小台卡等，粘贴在门急诊候诊大厅和各诊室，方便医护人员和患者知晓……

文明创建没有局外人，文明让医院更美丽，中山医院青浦分院从提高病人满意度角度出发，以全面提升医疗服务质量为着力点，从医院点线面各细节问题上不断改进，从切实具体的事务改变上感受到创文工作带来的成效和价值引领，从而不断激发每个青医人的活力，促使文明之风浸润人心，奏出新时代“青医主旋律”。

■党办