【全国文明单位创建|业务培训】规范服务行为，构建和谐医患关系

       服务礼仪培训
       为树立行业新风，提升门诊优质服务的质量和水平，健全服务规范，细化服务标准，积极构建让群众满意、社会认可的优良服务环境，5月12日，医院门诊办公室组织《医路有礼》服务礼仪培训，来自便民服务中心、门诊导医等窗口服务人员共30人参加了培训。

       门诊办公室副主任金志芳讲话，他指出，窗口科室代表着医院形象，希望大家学以致用，知行合一。要求大家在工作中注重沟通，提升服务形象，用实际行动为医院品质提升做出努力。
       培训现场
       此次活动邀请健康管理中心万慧老师作礼仪培训。万老师运用PPT讲解、现场情景模拟等形式，从患者角度出发，结合医院实际工作，从窗口服务规范、接待规范以及实际案例等内容，指导门诊窗口工作人员从着装、行为举止、站姿、坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面做起，使用文明礼貌用语，严格规范服务行为，做到“三个主动”“五个一样”。

       培训现场学习气氛浓厚，互动频繁，大家纷纷表示，充分感受到了此次礼仪培训的重要性。
       通过礼仪培训，使门诊窗口服务人员对日常工作礼仪有了更深刻的理解，提高“以人为本”的服务意识，用优质服务构建和谐医患关系。

■门诊办公室