【全国文明单位创建|业务培训】规范窗口服务，打造青医“镜”彩

       为进一步规范窗口服务，塑造良好职业形象，提倡窗口优质服务，提高患者满意度。5月25日，我院内镜中心组织了《窗口服务规范》礼仪培训，在全国三八红旗手、上海市劳动模范、我院外二科科护士长王菊莉的主持下，内镜中心刘铁梅主任、严斌副主任及陈琼护士长带领科室全体人员参加培训。

       王菊莉科护士长强调，服务窗口是医院面向患者的第一道窗口，窗口工作人员的服务水平和礼仪形象直接影响患者对整个医院的印象或评价。优质服务和规范礼仪是医务工作者良好职业形象的具体体现，优化窗口服务质量对提升医院整体形象和服务竞争力起到重要的作用。

       刘铁梅主任、陈琼护士长分别从窗口服务规范、岗中接待规范、服务文明用语、仪表仪态规范等方面进行详细讲解，并现场进行了服务基本礼仪动作的示范。
       陈琼护士长组织窗口工作人员朱红莲与患者进行了预约、签到等服务的实地演示和互动，规范参培人员的服务细节和仪表仪态，倡导主动接待、主动服务的意识，让礼仪源自内心、内化于心、外化于形，让每一名走进内镜中心的患者，感受到医务工作者的亲切和温暖。
       此次培训旨在提升内镜中心窗口服务形象，进一步改善患者就医体验。大家表示，在今后的工作中要以窗口服务礼仪规范严格要求自己，加强自身修养，提升服务意识，规范服务细节，塑造优质服务形象，秉持“以患者为中心”这一宗旨，打造内镜中心优质服务品牌，助力医院高质量发展。

■邢骁