岗位体验找难点 角色互换促提升

       为切实改善群众就医体验，全面提升医疗服务满意度，努力构建和谐医患关系。近日，我院开展“服务能级大比拼——岗位体验大调研”活动，对临床、医技、护理、行政四类岗位科室进行全面动员部署，鼓励科室成员在不同工作岗位实践中，用“第三只眼”发现患者就医过程中遇到的难点问题。此次，共申报体验岗位13个，招募志愿者14人。
       院感科凌青霞是物业保洁管理员岗位的体验志愿者。通过体验，她初步了解到，保洁管理员的工作日常涵盖了保洁人员的招聘、宣传培训、监督治理日常保洁工作。可谓日行万步，日查万方，日聊万言。感受到了保洁管理员的专业、认真负责对保洁工作的重要性，也看到了工作中的一些难点。医院保洁管理工作是医院内涵建设的重要内容，对医院的整体形象和交叉感染的预防具有重要意义。“不积跬步，无以至千里，保洁管理员的点滴日常为医院保洁工作顺利开展作出了重要的贡献，着力破解难点亦将助推我院高质量发展。”凌青霞说。

       八病区护士长陈栩娜体验的是物业转运员岗位。在体验过程中，她认真观察转运员的工作流程，请教工作注意事项，同时结合自身临床护理经验，指导转运员注意搬运时的体位，提醒在接触病人前后注意落实“手卫生”。她表示，转运时需按照相关规定，认真核对患者信息，取得理解和配合，轮椅和平车都要严格按照规范正确使用。看似普通的岗位其实都不平凡，工作虽然辛苦，但大家都没有怨言，要为医院高质量发展出一份力。

       放射科医师徐俊在门诊预检岗位体验过程中，共接待56人次问询，记录和分析得出病人问询的类型，在体验结束后，他感触颇多，还多次到门诊大厅以病人的角度现场体验，思考破解之计。他觉得，“预检分诊是患者来院就医体验的第一关，不光影响到患者疾病的诊疗效率，也关系到病源的精准引流，值得我们花大力去改善”。
       岗位体验志愿者们深入开展调查研究，认真梳理剖析形成调研报告。下一步，医院将协同相关部门，针对发现的问题，切实制定化解对策和举措，力争做到破难点、补短板、强弱项，提高医院各部门多角度解决问题和团结协作的能力，提升医院综合服务能力。

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