深化服务管理 筑牢安全防线——我院开展医疗服务质量投诉管理专题培训

       为切实贯彻"以患者为中心"的服务宗旨，全面提升医疗服务品质，优化患者就医体验，健全投诉管理体系，不断增强患者满意度，5月8日下午，我院组织召开"医疗服务质量管理专题培训会"，医院管理部门及临床科室负责人共计80余人参加此次培训。 

       本次培训特邀12345热线专家陆老师进行专题授课。陆老师围绕投诉管理核心要点，结合实际案例深入剖析疑难问题，聚焦服务痛点，通过系统化理论培训，为提升医疗服务水平提供专业指导。
       同时，夏阳派出所民警林警官也受邀出席，针对医院典型投诉案例进行深度解读，以真实案例为教材，为更好满足人民群众切身需求提供有益借鉴。 
       此次培训创新采用"理论+实践"的双轨教学模式，将专业理论与实际操作紧密结合，为提升患者就医满意度、构建和谐医患关系、深化服务内涵注入强劲动力。未来，我院将持续完善投诉管理长效机制，以患者满意度为重要衡量标准，全力打造兼具温度与品质的医疗服务品牌，为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。

■罗林鹏