放射科召开2026年度窗口服务质量改进会议，破局立新再出发

       为进一步提升服务质量、优化患者就医体验，放射科于1月12日组织召开2026年度窗口服务质量改进专题会议。会议以“破局立新，全面提升”为主题，系统总结了2025年服务窗口工作中存在的问题，并围绕投诉处理、流程优化、人员培训等方面制定了具体改进措施与年度工作计划。

       回顾、分析、讨论了放射科在服务态度、流程管理、云端更新和窗口响应时间等方面存在的问题，并提出了一系列切实可行的改进措施：注重制度建设与流程梳理，将窗口服务规范化，对外服务人性化；注重医疗安全建设，落实标准诊治措施，增强潜在风险的预防与处突机制；建立规范化投诉响应机制，落实“以患者为中心”的解决途径和临床的内化提升路径。
       围绕2026年的放射科重点工作任务，科室成立“服务质量提升小组”，由党支部书记、科主任武刚担任首责人带领党员们牵头推动服务优化，并将推动“青医影像”品牌升级，围绕影像质量、检查效率、技术创新等设立“党员责任区”与“党员攻关项目”，从优化全流程服务体系、加强内外人文沟通效能、定期评估反馈等举措打造“患者放心、满意”的服务窗口，实现党建与业务深度融合。科室也将通过责任到人的机制，采用约谈、考核、绩效挂钩等方式严格监督举措落地，确保“责任到人、服务到位”。
       服务没有终点，改进永无止境。放射科将全力推进服务质量提升，以实际行动回应患者期待，以温暖服务传递医疗温度，为建设更优质、更高效、更人文的医院服务窗口而不懈努力。

■薛予辰